Written by Digamos que entras en una ferretería y el empleado te pregunta: “¿Qué quieres?”
Su respuesta: “Una broca de un cuarto de pulgada”.
Pero eso no es realmente lo que quieres. Lo que quieres es un agujero de un cuarto de pulgada. La broca simplemente te lleva allí.
Esta es una lección que todo proveedor de software debe tomar en serio. Sus clientes quieren lograr algo específico, y es su trabajo no solo hacer que eso sea posible, sino también fácil.
Mantener su enfoque en abordar los deseos y necesidades del cliente no solo es importante. Es la diferencia entre el éxito y el fracaso.
Métricas de éxito que más importan
Centrar todo lo que hace en torno a los deseos y necesidades del cliente es una tarea enorme y exhaustiva. Pero vale la pena.
El reconocimiento toma muchas formas, pero el tipo que valoramos por encima de todo se basa en las reseñas y calificaciones de los clientes que evaluan el nivel de satisfacción de Adaptive Planning. Estas son las opiniones de primera mano de los profesionales de finanzas, ventas y planificación de la fuerza laboral que desarrollan presupuestos, pronósticos, escenarios hipotéticos, informes. Si alguien sabe si nuestros esfuerzos para centrarnos en sus necesidades están en el objetivo, son ellos.
Como lo menciona Adaptive Planning en su blog original, es satisfactorio recibir reconocimientos como una elección de clientes de Gartner Peer Insights de abril de 2019 para soluciones de planificación y análisis financiero en la nube . Si no está familiarizado con Gartner Peer Insights, compruébelo: es una plataforma integral de revisión de productos y servicios de TI empresarial que alberga más de 165,000 opiniones de clientes en 320 categorías de mercado, un poco como un Yelp de inmersión profunda para software empresarial. En las categorías donde Gartner recibe suficientes comentarios, la compañía reconoce a los proveedores mejor calificados con una distinción de elección del cliente.
Lea detenidamente las 169 reseñas de Workday Adaptive Planning sobre Gartner Peer Insights y surgen tres temas: Nuestra Nube de planificación de negocios es potente, fácil y rápida .
Poderoso
- “Potente herramienta para llevar su modelo a un nuevo nivel”. Analista financiero
- “Una solución brillante que está desarrollando un nuevo enfoque para la planificación empresarial. Adaptive Insights es una herramienta multifuncional con un conjunto de características robustas y bien pensadas “. Gerente de Aseguramiento de Calidad
- “La información se maneja en tiempo real. La compañía ha podido tomar mejores decisiones basadas en estimaciones, pronósticos e informes “. Ingeniería de soporte de planta
Fácil
- “Es muy fácil de usar. El usuario no tiene que gastar demasiado para comprender completamente todas sus funciones y características “. Gerente de proyecto
- “Permite a los usuarios colaborar más fácilmente con los socios, así como modelar, analizar e informar sobre el rendimiento del negocio continuamente”. Ingeniero SOC MFG
- “Facilita la planificación al tiempo que nos permite personalizar los campos, las hojas y las versiones para nuestras necesidades comerciales individuales”. Analista financiero
Rápido
- “El producto es asombroso. Es muy rápido, dinámico y fácil de usar “. Analista Financiero Senior
- “Resultados impresionantes y rápidos. Ahora obtenemos información mucho más rápido, incluidos informes, análisis y pronóstico de tendencias “. Analista de negocios
- “Hizo que el proceso de pronóstico / presupuesto sea mucho más eficiente”. Controlador
Entendemos que diseñar un software para satisfacer las necesidades de los clientes y ayudarlos a tener éxito involucra todos los aspectos de su experiencia. Entonces, sí, tenemos una interfaz intuitiva de autoservicio. Y eso es fundamental porque en los negocios, todos planean, así que es nuestro trabajo facilitar la planificación.
Pero en la planificación empresarial, abordar el alcance completo de las necesidades del cliente requiere más que una interfaz fácil de usar. Requiere la capacidad de modelar prácticamente cualquier cosa en su negocio sin alcanzar los límites en la cantidad de sus dimensiones. Exige innovaciones que permitan un rendimiento rápido y eficiente, como re-calcular solo aquellas celdas en su modelo que han cambiado. Exige una planificación unificada, donde todos los planes individuales se incorporan al plan financiero corporativo, y un cambio a uno fluye automáticamente a todos los demás. Requiere una integración perfecta de datos con plataformas de terceros.
Todos los días son juegos
En nuestro negocio, tenemos que entregar cada vez que un analista financiero modela los ingresos anticipados o un gerente de operaciones de ventas establece cuotas y equilibra territorios. Cada interacción con el producto está pendiente de escrutinio. Cuando proporciona software al que las personas acceden en cualquier momento desde cualquier lugar, todos los días son días de juego.
Entonces escuchamos a los clientes. Hablamos con ellos cara a cara y alentamos sus comentarios. Y prestamos mucha atención a sus comentarios en sitios como Gartner Peer Reviews. Sus comentarios impulsan cómo evolucionamos nuestro software y ajustamos nuestras ofertas.
¿Recuerdas la analogía de la broca? Algunos clientes hablan en términos de características de software: esa broca. Otros imaginan las capacidades o resultados que desean, ese agujero de un cuarto de pulgada, y nos dejan los detalles. Podemos trabajar con cualquiera de ellos, pero siempre se trata de ayudarlos a hacer lo que quieran de una manera poderosa, fácil y rápida.
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Blog original y caso de éxito: Adaptive Planning. USA