Duplicidad de datos: ¡No permitas que tus clientes pasen por esto!

Hace un par de días nos contactó una empresa muy preocupada porque muchos de sus clientes estaban cancelando su suscripción en sus campañas y el número de tasa de apertura y de conversión había disminuido exponencialmente. Trás un análisis para detectar el problema, se determinó que el 60% de sus clientes tenían duplicidad de datos.

Presentaban dos problemas principales:

Varias personas estaban recibiendo dos y hasta tres correos seguidos de una misma campaña (debido a que su correo y datos estaban duplicados y se estaban visualizando cómo diferentes personas).
No existía una correcta segmentación, por lo que se estaba enviando descuentos e información de productos que no corresponden a la necesidad de ese cliente.

Como este caso, muchas empresas están atravesando por el mismo problema, sin saber cual es la causa y cómo enfrentarla. Para esto, es importante establecer que la duplicidad de datos es un inconveniente de las compañías que cuentan con diferentes sistemas de información.

¿Cuál es el problema? Esto causa inconsistencias que se traducen en baja rentabilidad. ¿Por qué? Porque los datos redundantes duplicados e inciertos pueden llegar a aumentar el costo y reducir la eficacia de los esfuerzos de marketing y comercial.

Si tus clientes han cancelado sus suscripción en tus campañas o has notado un decrecimiento en la tasa de apertura, quizá se deba a que tus clientes se sienten molestos por recibir información que no es adecuada para ellos. La información incorrecta que estás teniendo sobre ellos te está costando hoy en día y terminará afectando tu rentabilidad.

¿Cómo corregir la duplicidad de datos?

Te dejo 5 tips para corregir la duplicidad de datos:

Identifica la fuente de la duplicación: ¿De dónde vienen los datos duplicados? ¿Es un problema en la entrada de datos, en el proceso de almacenamiento o en la manipulación de datos?
Implementa reglas: Pon restricciones únicas en las bases de datos para prevenir datos sucios en el futuro.
Utiliza soluciones tecnológicas: Te permitirán identificar y fusionar registros duplicados de manera inteligente preservando la integridad de los datos
Realiza pruebas: Debes poner a prueba los cambios implementados para asegurar que los datos se han corregido correctamente y de que no se han introducido nuevos problemas
Capacitación continua: Brinda a tu equipo capacitaciones sobre la importancia de la integridad de datos y cómo prevenir la duplicación, fomentando buenas prácticas en la gestión de datos

¿Por qué la gestión de datos o MDM es importante en la duplicación de datos?

Para el caso de los clientes, te puedes imaginar que las múltiples fuentes de datos (donde existen los clientes) convergen en una sola base donde se ejecutan reglas que permiten unificar, limpiar y enriquecer el registro de cada cliente, para obtener el registro dorado de cada cliente. Y esa fuente única sea la que se utiliza en todos los procesos y sistemas de la empresa.

La gestión de datos maestros o MDM es clave para resolver el problema de la duplicación de datos, lo cual te permitirá conectar los datos que derivan de las diferentes interacciones que hacen nuestros clientes con la organización.

Con la información recopilada y consolidada, se puede ejecutar y realmente gestionar el gobierno de datos, a través de reglas y objetivos estratégicos sobre los datos ya organizados en un MDM. Como resultado se obtienen datos altamente calificados para la ejecución de las diferentes estrategias y acciones.

Si estás teniendo clientes enojados o insatisfechos con la información que les envías, es momento de revisar tu gestión de datos. Contáctanos para guiarte y ayudarte a solucionar los problemas que están generando los clientes duplicados en tu empresa.