Written by Hoy en día las organizaciones presentan múltiples fuentes de información de clientes con diferentes datos en cada una, en consecuencia, en una organización consolidar esta información para cada área de negocio puede resultar en información desactualizada o diferentes resultados entre las mismas. De aquí la necesidad de siempre tener un cliente único.
Primero, es importante conocer que la analítica de datos es un estudio completo de la información con el fin de permitir a la empresa tomar decisiones acertadas en base a datos y con la perspectiva adecuada del negocio.
Además, la analítica de datos nos permite manejar 3 enfoques de estudio de los datos:
- Analítica descriptiva
- Analítica predictiva
- Analítica prescriptiva
Estos enfoques nos proporcionan en el mismo orden a obtener una foto actual del negocio, un escenario futuro en base a condiciones actuales y soluciones ante las problemáticas encontradas respectivamente. Teniendo en cuenta lo mencionado existen organizaciones cuya necesidad es tomar decisiones acertadas en base a la información de clientes, la analítica de datos se convertirá en una de los habilitadores que brindará mejores resultados.
Sin embargo, de acuerdo con el ejemplo planteado al inicio de este blog, necesitamos resolver un reto clave de tener información de cada cliente validada sin importar los criterios que puedan existir en diferentes sistemas y fuentes de información. Así, llegamos al término de “cliente único”.
¿Qué es el “cliente único”?
Entendemos a “cliente único” como la filosofía de organizar toda la información de los clientes cuyo resultado sea la gestión de un registro único que cumpla con los datos más actualizados de su perfil, que se gestiona independientemente del servicio o producto que solicite y del área o departamento de la organización que lo utilice.
El concepto de “cliente único” no está atado al tipo de sistema o fuentes de información de la organización, sino más bien a la calidad de las fuentes o sistemas que provean de valor a la información de los registros finales, con este criterio nos permitirá atacar varias problemáticas del negocio.
¿Cómo el cliente único puede agregar valor a tu organización?
En primer lugar, la problemática empieza cuando cada área de tu negocio tiene su propia información respecto al cliente, es decir, áreas como marketing, comercial, servicio técnico, entre otras. Esto conlleva a que alguna de estas áreas pueda tener mayor o menor información respecto al cliente, e inclusive dudar sobre el nivel de actualización del registro del cliente.
Por ejemplo, si el área de marketing se propone lanzar campañas de fidelización de clientes mediante llamadas telefónicas, ¿Qué te asegura de tener el número de contacto actual del cliente? ¿Qué te asegura no tener registros repetidos? ¿Llamar a familiares cercanos? Así, se extiende la problemática para cada uno de los datos del cliente como cédula, nombres, correos electrónicos y demás que puedan ser necesitados por las diferentes áreas de negocio. Entonces, es donde el cliente único te permitirá obtener información del cliente consolidado como uno solo en un “registro dorado”, esto quiere decir, tener un registro enriquecido que maximiza la utilidad en tu negocio.
Así podemos ver que la buena gestión de datos, nos lleva a tener facilidad de unificar las fuentes internas de la organización e inclusive alimentar esta información con fuentes externas que nos ayuden a certificar cada aspecto del perfil del cliente y mantenga la máxima utilidad para el negocio.
Cómo resultado, si cada una de las áreas de tu organización necesita consumir cierta información de los clientes, conocerá que cada registro dorado es íntegro (consistente y no repetitivo) y contará con los datos más actuales de los mismos. Volviendo al ejemplo de la campaña de fidelización de clientes, el área de marketing tendrá certeza que el número de contacto del cliente es el más actual teniendo aún mayor probabilidad de concretar la llamada con el mismo, garantizando mayor probabilidad de éxito en la campaña. Así podemos evidenciar como es aprovechado el cliente único en tu organización.
Es probable que como organización desees ir aún más allá, y es ahí donde puedes utilizar más los registros dorados para usarlos en analítica de datos. Esto es mediante: la creación de modelos analíticos para conocer el estado actual de tu negocio, anticiparse a problemas a futuro con soluciones presentes y determinar posibles soluciones a problemas actuales haciendo uso de la analítica descriptiva, predictiva y prescriptiva.
Un ejemplo claro de esto, es la necesidad de segmentar los clientes y evitar duplicidad de registros o conocer realmente la cartera de clientes activos y que puedas llevar a tu organización inclusive a verse a futuro con métodos estadísticos de posibilidad de fuga y satisfacción de clientes con información cierta y criterios válidos de estudio para la toma de decisiones.
Para finalizar, te cuento que el ejemplo tratado en este artículo corresponde a una problemática de la vida real de una empresa que decidió agregar valor a su organización con el uso del cliente único. Si quieres aprender más acerca de las herramientas y procesos de cliente único utilizados para dar lugar a tan exitosos resultados, contáctanos, será un gusto acompañarte en tener tu propio “Cliente Único”.
Bibliografía
(1) Análisis de datos – Qué es, definición y concepto | 2022 | Economipedia
Si tu empresa no usa el “cliente único” estás perdiendo el tiempo (born2admin.com)