Written by Gartner, predice que los líderes de CRM que no han implementado un Master Data Management (MDM) hasta el 2025, obtendrán resultados erróneos y causarán una reducción del 25% en ganancias potenciales.
La correcta gestión de datos maestros o MDM es un factor sumamente importante para una implementación exitosa de los proyectos relacionados con clientes (CRM), sin esto, los resultados serán erróneos, redundantes e inconsistentes.
¿Qué es el MDM?
En la página Web de Evaluando CRM, sus consultores añaden que el Master Data Management o la Gestión de Datos Maestros es un conjunto de herramientas que definen y gestionan de forma consistente las entidades de datos no transaccionales de una organización.
Partiendo de este concepto, se puede decir que el objetivo de un MDM es recopilar y consolidar la información de varios sistemas de una misma organización para darle sentido a los datos y asegurar la calidad de los mismos.
La mayoría de las organizaciones toman decisiones a partir de información ya obsoleta, inconsistente y errónea. El riesgo de no contar con una gestión de datos adecuada es que las empresas no tendrán resultados reales de sus proyectos o campañas, por ende sus estrategias corporativas serán realizadas en base a decisiones incorrectas.
¿Por qué el MDM es esencial para tus proyectos de CRM?
El objetivo principal de la implementación de un MDM en los proyectos de CRM es que puedas crear un punto de referencia único que sea validado, esto te permitirá realizar iniciativas de rentabilidad del cliente donde los resultados sean precisos.
Un Master Data Management permitirá que la fuente de datos maestros de tu organización sea confiable y se mantenga actualizada, permitiendo que los líderes de CRM y de toda tu organización obtengan una visión del “Cliente 360”.
Si deseas saber más acerca de cómo un MDM puede dar resultados exactos a tus proyectos de CRM y de analítica de datos, consulta a uno de nuestros expertos quienes te darán información personalizada y de casos de éxito.
Bibliografía:
EvaluandoCRM. El Master Data Management es crítico para un proyecto CRM
Garner Inc. Gartner Says Master Data Management Is Critical to CRM Optimization