MDM esencial para los proyectos de CRM

Gartner, Inc., predice que si hasta el 2025 los líderes de CRM no han implementado un MDM obtendrán resultados erróneos que causará una reducción del 25 % en ganancias potenciales.

La correcta gestión de datos maestros, Master Data Management (MDM) es un factor sumamente importante para una implementación exitosa de los proyectos relacionados con clientes (CRM), sin esto, los resultados serían erróneos, redundantes e inconsistentes.

En la página Web: “Evaluando CRM” sus consultores añaden que, el Master Data Management o la Gestión de Datos Maestros es un conjunto de herramientas que define y gestiona de forma consistente las entidades de datos no transaccionales de una organización.

Partiendo de este concepto se puede decir que el objetivo de un MDM es recopilar y consolidar la información de varios sistemas de una misma organización para darle sentido a los datos y asegurar la calidad de los mismos.

La mayoría de las organizaciones toman decisiones a partir de información ya obsoleta, inconsistente y errónea. El riesgo de no contar con una gestión de datos adecuada es que las empresas no tendrán resultados reales de sus proyectos o campañas, por ende sus estrategias corporativas serán realizadas en base a decisiones incorrectas.

El objetivo principal de la implementación de un MDM en los proyectos de CRM es poder crear un punto de referencia único que sea validado, esto permitirá realizar iniciativas de rentabilidad del cliente donde los resultados sean precisos.

Un Master Data Management permitirá que la fuente de datos maestros de una Organización sea confiable y se mantenga actualizada, permitiendo que los líderes de CRM obtengan una visión 360º del cliente.

Si deseas saber más acerca de cómo un MDM puede darte resultados exactos a tus proyectos de CRM, consulta a uno de nuestros expertos quienes te darán información personalizada.