No todos los activos de una empresa se encuentran en el balance. No todas las fuentes de niveles de ganancias se encuentran en el estado de resultados. Identificar y comprender los indicadores clave de rendimiento KPI no financieros que contribuyen a los KPI financieros, como la entrega a tiempo y la rotación de empleados, puede dar a las empresas una ventaja sustancial sobre la competencia.

La previsión mejorada es solo el comienzo

Una encuesta de FSN de 2016 encontró que los CFO que hacen un mejor uso de los KPI no financieros tenían aproximadamente el doble de probabilidades de pronosticar ganancias dentro del 5%. La encuesta encontró que el seguimiento de los KPI no financieros también duplicaba las probabilidades de que un director financiero mirara con confianza más allá del horizonte temporal de doce meses, además de sentirse preparado para responder a los cambios del mercado.

Otro estudio realizado por Workday Adaptive Planning  corrobora que si bien las métricas no financieras comprendían solo el 10% de los KPI hace dos años, los directores financieros esperan que ese número alcance hasta el 30% en promedio dentro de dos años. De hecho, casi la mitad (41%) de los encuestados dijeron que esperaban que los KPI no financieros comprendieran el 30% o más de sus métricas para 2018. Este aumento es comprensible porque los KPI financieros primarios se informan al final  del mes fiscal y, en contraste, , los KPI no financieros se informan durante  el mes, lo que brinda tiempo para reaccionar ante ellos.

En ese contexto, aquí hay tres beneficios comerciales que se obtienen al vigilar de cerca las métricas no financieras:

Beneficio n. ° 1: contar lo que cuenta

Poner demasiado énfasis en los datos financieros puede brindarle una visión sesgada y desequilibrada de su negocio. “Una de las mejores formas para que una organización mejore su entorno de gestión del rendimiento es hacer que el director financiero se asocie con el resto del negocio en el desarrollo de métricas más equilibradas”, Jason Balogh, director de la transformación de la gestión del rendimiento empresarial de The Hackett Group práctica.

Para determinar qué  KPI no financieros ayudarán a proporcionar una imagen más completa, programe un tiempo para reunirse con los líderes de todos los departamentos. Trabaje con ellos para seleccionar métricas que se puedan rastrear y manténgase alejado de los KPI que son vagos o requieren demasiado esfuerzo para medir. Seleccione métricas que se derivan del aprendizaje y la innovación de los empleados para influir en la mejora de los procesos comerciales que contribuyen a la retención de clientes y al crecimiento de las ventas que, en última instancia, aumentan los resultados financieros.

Las métricas que rastrean aspectos del embudo de ventas de la empresa suelen ser un buen lugar para comenzar. Por ejemplo, es posible que desee realizar un seguimiento del tamaño del mercado porque determina su base de clientes potencial. El seguimiento de la exposición a los medios puede ayudarlo a comprender qué tan bien está llegando a su mercado objetivo. El seguimiento del servicio al cliente, nuevamente como el desempeño de las entregas a tiempo, puede indicar problemas potenciales con la satisfacción y retención del cliente.

Beneficio n. ° 2: mejor integridad de los datos

La participación de más departamentos también puede inspirar a una empresa a centralizar sus datos y optimizar los informes. Según el Informe de indicadores de CFO de Adaptive Insights , el 60% de los CFO dijeron que sus empresas albergan datos operativos y financieros por separado, lo que dificulta el seguimiento del desempeño de manera integral.

Además, más de la mitad de los directores financieros (54%) dijeron que generan informes exportando datos de sus sistemas ERP a una aplicación de Microsoft Office®, lo que significa que los datos tienen una alta probabilidad de ser alterados mientras se analizan y comparten. A medida que se copian los archivos y los diferentes departamentos realizan las modificaciones, puede resultar difícil saber qué versión, si la hay, es la versión actualizada.

Un sistema fácil de usar que es accesible para todos los empleados clave aumenta la probabilidad de que los datos revisados ​​y discutidos en reuniones de métricas semanales, mensuales o trimestrales sean  datos de alta calidad . Esto es relevante porque los datos de KPI generalmente no brindan respuestas; genera las preguntas necesarias que no se pueden formular ni responder sin los informes de KPI.

Beneficio n. ° 3: enfoque estratégico

Hoy en día, muchos directores financieros pierden mucho tiempo recopilando datos, confirmando su precisión y coherencia y formateando informes. Según la encuesta Adaptive Insights, los directores financieros informan que dedican solo el 17% de su tiempo a tareas estratégicas. Si bien los directores financieros y sus equipos pueden seguir siendo guardianes y reporteros de los datos, deben poder confiar en otros departamentos para descubrir el significado detrás de los números con análisis. Esto no solo liberará el tiempo del CFO, sino que también solidificará un sentido de propiedad dentro de cada equipo.

Incluir métricas no financieras en las revisiones de desempeño puede ayudar a elevar la conversación, alentando a los líderes a enfocarse en los objetivos estratégicos, no solo en los márgenes de ganancias. Y hacer que la presentación de informes sea un esfuerzo de equipo tiene el beneficio adicional de liberar a los directores financieros para que se concentren en iniciativas más estratégicas.

La frustración de los ejecutivos no es formular la estrategia de su organización. Es con la ejecución exitosa de su estrategia. Cuando los KPI se asignan con métricas objetivo, esto no solo permite la responsabilidad de los gerentes, sino que también alinea sus acciones, decisiones y prioridades con la estrategia del equipo ejecutivo. Los viejos adagios son: (1) Obtienes lo que mides y (2) Si no puedes medirlo, no puedes administrarlo; y si no puede gestionarlo, no podrá mejorarlo.

Los KPI no financieros permiten a las empresas mirar más allá de los márgenes de beneficio para ver las tendencias que están impulsando esos resultados y, potencialmente, descubrir oportunidades comerciales importantes. Informar los KPI no financieros, especialmente en relación con sus objetivos, permite a las empresas monitorear su progreso hacia el logro de los objetivos estratégicos que conducen a la ejecución de la estrategia. Con relaciones de causa y efecto entre los KPI no financieros, brindan información sobre qué cambiar y sirven como señales tempranas de qué nivel serán esos márgenes de ganancia.

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